de traitement des demandes de nos adhérents et de leurs salariés
de l’ensemble de nos intervenants.
de nos actions de prévention et harmonisation de nos pratiques pour offrir des services de qualité
et sécurité des données que nous traitons dans le cadre de la réalisation de nos missions
de la satisfaction de nos adhérents et le traitement de leurs réclamations
Un adhérent ou un salarié fait une réclamation au CIHL par écrit (mail ou courrier)
La direction du CIHL réceptionne cette réclamation et envoie un accusé réception au réclamant sous 15 jours
La réclamation est enregistrée dans un fichier de suivi
Une réponse appropriée est faite au réclamant sous un délai d'1 mois
La réponse est également tracée dans le logiciel métier
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et de la certification qualité, le CIHL avait lancé une première étape visant à mesurer la satisfaction des salariés concernant les sensibilisations et les interventions IPRP en entreprise.
L’année 2025 a ainsi pu être évalué : voir les principaux résultats
